التعليمات | أسئلة مكررة

اعثر على إجابة لجميع أسئلتك!

التواصل والاتصال

في أي ساعات يعمل موقع myGermany؟
ساعات العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 08:00 صباحًا إلى الساعة 04:00 مساءً بالتوقيت الألماني، بتوقيت وسط أوروبا.
كيف يمكنني الاتصال بـ myGermany؟ هل يمكنني الاتصال بـ myGermany؟

يرجى التعرف على معلومات الاتصال المقدمة لدينا – نحن هنا لمساعدتك!

دردشة مباشرة: متاح خلال ساعات العمل لدينا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 08:30 والساعة 15:30 بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
البريد الإلكتروني info@mygermany.com - سيتم الرد خلال 24 ساعة بشكل طبيعي.
اﻟﻬﺎﺗﻒ في الوقت الحالي، نحن غير متاحين لإجراء مكالمة عادية لأننا لا نزال فريقًا متنامًا، ولكن يمكننا تقديم رد اتصال. يرجى ترك بريد إلكتروني أو استخدام الدردشة المباشرة لدينا.

ابحث عن رابطك المباشر إلى myGermany هنا!

كيف أعرف متى وصل الطرد الخاص بي؟

سوف نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لإشعارك. كما ستتغير حالة الحزمة في حساب العميل الخاص بك. نقوم أيضًا بفحص البضائع الواردة للتأكد من عدم تلفها وما إذا كانت تلبي توقعاتك (إذا قمت بإدخال "تسليم جديد" باستخدام حساب myGermany الخاص بك).

تعرف على المزيد حول كيفية عمل خدماتنا:
ما هي اللغات التي يمكنني التواصل بها مع myGermany؟

نحن نفضل خدمتك باللغة الإنجليزية أو الألمانية – إذا لم تكن على دراية بإحدى هذه اللغات، فندعوك لاستخدامها مترجم جوجل.

كيف يتعامل موقع myGermany مع المطالبات في حالة تلف الطرود أثناء الشحن إلى العملاء؟

يجب إرسال جميع المطالبات (الخسائر أو الأضرار) في غضون 7 أيام بعد الاستلام. نحن ندعمك بالكامل! لقد أرفقنا لك نموذج المطالبة. يمكن تقديم المطالبات المتعلقة بالخسائر والأضرار والتأخير عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: المطالبات@mygermany.com. إذا لاحظت وجود ضرر، فالتقط صورًا للتغليف الداخلي والخارجي التالف، وزودنا أيضًا بإثبات القيمة.

يرجى تقديم المعلومات التالية التي تم جمعها في بريد إلكتروني واحد إلى المطالبات@mygermany.com:

  1. وصف العنصر، ووصف الأضرار التي لحقت بالمحتويات
  2. قيمة العنصر التالف
  3. هل هو قابل للإصلاح؟
  4. رقم AWB/رقم التتبع
  5. رقم طلب myGermany
  6. هل كان من الواضح أن العبوة الخارجية تالفة عند استلامها؟ (يرجى تقديم الصور)، وصف الضرر الذي لحق بالتغليف الخارجي
  7. هل تضررت العبوة الداخلية؟ (يرجى تقديم صور) ، وصف تلف العبوة الداخلية
  8. هل تحدثت / أبلغت السائق اللوجستي؟
  9. إثبات القيمة / أو الشراء / أي مستند يوضح ملكيتك وقيمتها
  10. يرجى تقديم صور من العبوة الداخلية والخارجية وكذلك من المنتج - مهم: الصور تحتاج إلى أن تعكس الضرر الذي لحق بالعبوة

يرجى ملاحظة أن هناك قيودًا على التغطية التأمينية لبعض السلع. المؤمن عليه هو قيمة البند. يتم التأمين على تكاليف النقل إلى حد معين فقط: يتم تغطية أسعار شركائنا من شركات النقل، ولا يتم تغطية خدماتنا والمواد الإضافية التي تتم إضافتها فوق أسعار الشحن الخاصة بالشركاء.

معرفة المزيد عن تأمين النقل.

كونسيرج وشراء لي

هل يمكن إرسال البضائع إليّ مباشرةً، بدلاً من إرسالها أولاً إلى myGermany؟
إذا قام الكونسيرج بالشراء/الدفع نيابةً عنك، فإن لا يمكن إرسال البضائع إليك مباشرة ويجب إرسالها إلى مستودعاتنا قبل أن تتمكن من إعادة التوجيه (لأسباب قانونية وأسباب متعلقة بالمسؤولية).
إذا قام الكونسيرج باستلام البضائع التي اشتريتها/دفعت ثمنها بشكل مباشر، فسيتم استلام البضائع يمكن يتم إرسالها إليك مباشرة. عليك أن تذكر ذلك في نموذج الكونسيرج.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلب الكونسيرج؟
نعم تستطيع. طالما أننا لم نقدم طلبك ، يمكنك تعديل أو إلغاء طلب الكونسيرج.
يمكنك إلغاء طلبك عن طريق فتح الخاص بك حسابي في ألمانيا في القسم طلباتي في ال صندوق الكونسيرج. سيتم استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل بنسبة 100% طالما أننا لم نكن نشطين! بمجرد تقديم الطلب، أو بدء المناقشة حول الإضافات، أو بدء الاستلام (عادةً بعد يوم أو يومين من إرسال النموذج إلينا)، لم يعد التغيير أو الإلغاء ممكنًا.
تقوم شركة myGermany بالشراء كشركة من بائع التجزئة نيابةً عنك. وفقا للقانون الألماني، ليس لدى الشركات الحق القانوني في إعادة البضائع. كعميل، ليس لديك الحق في العودة تلقائيا. لكن العديد من تجار التجزئة يسمحون لنا بالعودة على أي حال حتى نتمكن من تمكين عملائنا من إعادتهم. علينا أن نقرر خيار الإرجاع على أساس كل حالة على حدة لكل بائع تجزئة. في الحالات التي يسمح لنا فيها تجار التجزئة بالعودة، يمكنك إعادة البضائع إلى البائع لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلامها بواسطة myGermany بمجرد استلامها في مستودعاتنا. يمكن أيضًا العثور على هذا الخيار في حسابك في طلباتي في ال الرسائل. مقابل هذه الخدمة، نفرض رسوم معالجة قدرها 10,00 يورو. رسوم الكونسيرج البالغة 10% غير قابلة للاسترداد.
كيف ومتى أدفع خدمة الكونسيرج؟
أنت تدفع مباشرة بعد إرسال استمارة بواب لنا.
ستتم إضافة رسوم 10% تلقائيًا، بحد أدنى 3,00 يورو، وبالنسبة لـ eBay Kleinanzeigen يتم تطبيق ما لا يقل عن 5,00 يورو.
سوف يتقاضى خدمة Concierge Plus+ خصمًا يصل إلى 15% على الأقل. لبدء طلب Concierge Plus+، يُطلب منك دفع 29,00 يورو مقدمًا.
هل يمكن لـ myGermany استلام الطرود من البائعين الخاصين؟
نعم ، الكونسيرج لدينا خدمة الاستقبال في الكونسيرج يمكنك استلام أي منهما في مستودعاتنا، وبالتالي يمكنك الاستمرار في التسوق في ألمانيا ويمكننا الاهتمام بالتعبئة الآمنة. أو يلتقطها ويرسلها إليك مباشرة.
يمكن لـ myGermany التعامل مع التواصل مع المرسل إذا لزم الأمر.
الحد الأدنى لرسوم الاستلام هو 20,00 يورو. سيتم مناقشة التكاليف الأعلى معك قبل التنفيذ.
إذا لم تكن العناصر في حالة صالحة للنقل الدولي، فيمكن لسائقنا المخصص استلامها من مستودعاتنا ونحن نقوم بإعدادها/تأمينها وفقًا لذلك، وحتى إعداد مستندات التصدير والجمارك. تواصل معنا على Freight@mygermany.com أو استخدام لدينا استمارة كونسيرج.
ماذا يحدث إذا دفعت أكثر من اللازم أو أقل مقابل طلب الكونسيرج؟
لقد دفعت أكثر من اللازم – سنضيف المبلغ إلى فاتورتك التالية. وهذا يعني أنك سوف تدفع هذا المبلغ أقل.
دفعت القليل جدًا - سنرسل طلبًا لدفع المبلغ المستحق مع فاتورتك التالية.
هل يمكن لـ myGermany الشراء أو المزايدة على موقع eBay؟
العطاء = لا.
الشراء والدفع مقابل مشترياتك = نعم.
لا يستطيع الكونسيرج لدينا تقديم عطاءات بسبب العديد من القيود (مثل مشكلات الوقت).
لكن خدمة الكونسيرج لدينا سعيدة جدًا بشراء أو تنفيذ عمليات الدفع نيابةً عنك.
يرجى ملاحظة أن موقع eBay عبارة عن منصة مبيعات خاصة، وبالتالي ليس لديك الحق في إرجاع البضائع. وهذا يعني أن موقع myGermany أيضًا لا يقوم بتنسيق أي عمليات إرجاع للمشتريات التي تتم على موقع eBay. بالنسبة للمبيعات الخاصة، مثل مبيعات Kleinanzeigen، فإننا لا نتحمل المسؤولية.
كم من الوقت يستغرق الحصول على العناصر من طلب الكونسيرج؟
عند إكمال نموذج خدمة الكونسيرج، يتم إرساله إلى موظفينا الذين سيقومون بتنفيذ الطلب، عادةً في نفس اليوم، وأحيانًا خلال 24-48 ساعة. إذا كان هناك الكثير من الطلبات، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن الطلبات في vinted وKleinanzeigen قد تستغرق وقتًا أطول حيث يتعين علينا التواصل كثيرًا مع البائعين.
يتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني وفي حساب العميل الخاص بك عبر رسائل الحالة.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع التنبؤ بوقت التسليم، لأن البائعين غالبًا ما يقدمون معرفات التتبع فقط في وقت ما بعد طلبنا. وبالتالي، فمن الصعب أن نتتبعه بالنسبة لنا. إذا لم نستلم العناصر بعد 14 يومًا من طلبها، فسوف نقوم تلقائيًا بإخطارنا من خلال نظامنا وسنتواصل مع البائع بشكل فعال.
هل يمكنني إرجاع طلبات الكونسيرج؟
في الحالات التي تحتوي فيها الشحنة على عناصر خاطئة أو تالفة، بسبب البائع الأصلي، resp. المنتجات التي لا تتوافق مع الطلب (على سبيل المثال الحجم أو اللون أو المواصفات العامة الخاطئة)، لا توجد مشكلة بالطبع في إرجاع هذه المنتجات، عادةً بدون أي رسوم.
تقوم شركة myGermany بالشراء كشركة من بائع التجزئة نيابةً عنك. ووفقا للقانون الألماني، ليس للشركات الحق القانوني في العودة. كعميل، ليس لديك الحق في العودة تلقائيا. لكن العديد من تجار التجزئة يسمحون لنا بالعودة على أي حال حتى نتمكن من تمكين عملائنا من إعادتهم. علينا أن نقرر خيار الإرجاع على أساس كل حالة على حدة لكل بائع تجزئة. في الحالات التي يسمح لنا فيها تجار التجزئة بالعودة، يمكنك إعادة البضائع إلى البائع لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلامها بواسطة myGermany بمجرد استلامها في مستودعاتنا. يمكن أيضًا العثور على هذا الخيار في حسابك في طلباتي في ال الرسائل. مقابل هذه الخدمة، نفرض رسوم معالجة قدرها 10,00 يورو. رسوم الكونسيرج غير قابلة للاسترداد. للوفاء بالموعد النهائي، من الضروري أن تقوم بإبلاغ myGermany في الوقت المناسب حتى نتمكن من إعادة إرسال البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد إلى البائع الأصلي.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن بعض طلبات الكونسيرج قد يتم التعامل معها بشكل مختلف: إذا تم خصم خدمة الكونسيرج أو عرض خاص، فقد لا يكون قابلاً للإرجاع.
ماذا لو كانت العناصر المطلوبة غير متوفرة في المخزون أو لا يمكن تسليمها؟
يمكنك إما إلغاء الطلب بالكامل أو فقط العنصر الوحيد غير المتوفر. لذلك، يتعين عليك أن تحدد بالفعل أثناء عملية الطلب (أي عند إكمال نموذج الكونسيرج)، أي من هذين الخيارين تختاره (سيتم إلغاء الطلب بالكامل أو فقط العنصر غير المتاح من قبلنا).
سيتم رد الرسوم المدفوعة بالفعل لك بنسبة 100٪ في الطريق كما دفعت مقابلها.
سوف نخطرك إذا ولماذا لا يمكن طلب عنصر. سوف نسألك أيضًا إذا كنت تريد منا أن نطلب هذه المقالة لك في وقت لاحق.

حساب العملاء الخاص بي

كيف يمكنني الحصول على الخصومات؟
myAffiliate & أوص أحد الأصدقاء: اربح مقابل تسجيل الأصدقاء وكل طرد يتم إرساله حسب توصيتك.
برنامج الولاء: قم بزيارة برنامج العملاء المميزين للعملاء العائدين.

الاستعراضات
: هل أنت راض عن خدماتنا؟ اكتب 3 تعليقات وأخبرنا عبر البريد الإلكتروني على info@mygermany.com
كيف يمكنني إغلاق حسابي أو حذفه؟

نأسف إذا كنت تريد إلغاء حسابك. لهذا الغرض، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني (info@mygermany.com) باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في حساب myGermany الخاص بك. في هذه الحالة، سيتم تعطيل حسابك النشط. سيتم حذف بياناتك بناءً على المواعيد النهائية القانونية. تنطبق فترة الاحتفاظ القانونية بموجب القانون الألماني.

هل يقوم موقع myGermany بالشحن إلى عناوين تسليم مختلفة؟
نعم يمكننا تقديم هذه الخدمة ل الأعضاء المميزون ورجال الأعمال.
ما عليك سوى إضافة أي عدد تريده من عناوين التسليم في حساب العميل الخاص بك.
هل يمكن استخدام myGermany كعنوان إرسال الفواتير؟
لا، لأسباب قانونية وإمكانية التتبع والاتساق، هذا غير ممكن. يجب أن يكون عنوان إرسال الفواتير هو عنوانك الفعلي.
في الحالات التي لا يكون فيها ذلك ممكنًا ، يرجى استخدام خدمة الاستقبال والإرشاد »
كيف يمكنني تغيير قيمة البضاعة ووصف السلعة؟
يمكنك تغيير القيمة والوصف لكل مقال بناءً على طلباتك الخاصة ولكن ليس لأوامر الكونسيرج. الرجاء تحريك الماوس على القيمة أو الوصف في البريد الوارد، ثم انقر فوقه ويمكنك تحرير السجلات. ضع في اعتبارك أنه سيتم أخذ القيم من مستندات الشحن والجمارك - تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من القيمة وتأكيدها قبل بدء الشحن!
خدمات الاستقبال والإرشاد: لا يمكنك تغيير قيمة أمر الكونسيرج. إذا كنت قد استخدمت خدمة الكونسيرج الخاصة بنا، فسنضطر إلى استخدام قيمة الشراء لمستندات الشحن.
البيان الجمركي واسترداد ضريبة القيمة المضافة: لا يمكنك تغيير القيمة إذا كنت بحاجة إلى بيان جمركي لاسترداد ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك حيث يجب أن يكون مبلغ الشراء والاستيراد هو نفسه إذا كنت تنوي استرداد ضريبة القيمة المضافة من البائع.
مزيد من المعلومات:
هل يمكنني تغيير عنوان إرسال الفواتير والتسليم في حسابي؟
نعم ، في أي وقت.
يمكنك تغيير معلوماتك الشخصية مثل عنوان البريد الإلكتروني وعنوان التسليم وما إلى ذلك في حساب العميل الخاص بك ضمن حسابي > بيانات شخصية.
لتغيير عنوان إرسال الفواتير، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@mygermany.com.
خطط العضوية: القياسية، المميزة، والأعمال

للحصول على نظرة عامة على التكلفة حول عرض خدماتنا من فضلك تحقق هنا.

للتعرف على خطط الاشتراك الخاصة بنا، يرجى المتابعة هنا مزيد من المعلومات.

هل يمكنني استخدام myGermany مباشرة بعد الانتهاء من التسجيل؟

نعم. يمكنك شحن الطرود على الفور إلى عنوان myGermany الخاص بك.
بعد عملية التسجيل البسيطة، ستحتاج إلى إضافة عنوان التسليم الخاص بك – لا تنس ذلك!

وصلت الحزمة الخاصة بي إلى صندوق الوارد الخاص بي - والآن؟
الطرود الخاصة بك هي الآن في الرسائل لأنهم وصلوا إلى مستودعاتنا! من أجل شحنها، تحتاج إلى وضعها في علبة الصادر. أو يمكنك الاحتفاظ بها مخزنة لمدة تصل إلى 60 يومًا مجانًا، وبالتالي يمكنك دمجها مع الطلبات الأخرى.
ستجد جميع المعلومات ذات الصلة في حسابك، مثل الصور والحالة والحالة والوصف والوزن وما إلى ذلك.
هل تريد إحالته؟
أنت الآن بحاجة إلى أن تصبح نشطًا: ضع العناصر التي تريد إعادة توجيهها في علبة الصادر. هنا سيتم توجيهك تلقائيًا إلى الخطوات التالية: يمكنك حساب رسوم الشحن، ويمكنك تحديد مزود الشحن وسيطلب منك الدفع. بمجرد الانتهاء من الدفع، سنبدأ الشحن!
مزيد من المعلومات:

الجمارك والضرائب والمواد المحظورة

ما هي السلع المقيدة في بلدي؟
يرجى العثور على لمحة عامة عن العناصر المحظورة هنا.
إذا لم تكن متأكدًا، فيرجى الاتصال بقسم الجمارك الخاص بك وmyGermany.
ما هي البيانات التي يستخدمها موقع myGermany في أوراق التصدير الخاصة بي؟
إذا كنت تستخدم خدمة الناطور، نحن نأخذ البيانات من نموذج الكونسيرج.
وهذا يعني: لا تحتاج إلى القيام بأي شيء، ونحن سوف نعتني به.
إذا كنت قد اشتريت البضائع بنفسك، فستحتاج إلى إدخال البيانات (مثل الوصف والقيمة وما إلى ذلك) المتعلقة بطلبك في المتوقع-العناصر-مربع في حساب العميل الخاص بك (تحت طلبي)، حتى يتمكن موقع myGermany من تخصيص الطرود الواردة لطلبك. أخذ البيانات الخاصة بك نقوم بإنشاء البيان الجمركي. يرجى الإدلاء بعبارات مفهومة وصادقة لتجنب أي سوء فهم.
نحن نأخذ القيمة المحددة في صندوق الوارد الخاص بك لأوراق التصدير الجمركية. تحدد هذه القيمة رسوم الاستيراد الخاصة بك (الضرائب والرسوم). لذا يرجى التحقق من القيم الموجودة في بريدك الوارد (يمكنك تغييرها). سنطلب منك أيضًا تأكيد القيمة قبل الشحن.
وهذا يعني: أنك بحاجة إلى إدخال البيانات قبل أن تصل الحزمة الخاصة بك إلى مستودعاتنا!
هل تقومون بالتخليص الجمركي للاستيراد في بلدي؟
نعم نقوم به تلقائيًا.
ينفذ الناقل المختار تخليص الاستيراد خلال عملية التسليم وسيحاسبك على أي رسوم استيراد. يمكنك بسهولة الدفع للناقل ويجب ألا تتعامل مع الجمارك شخصيًا. ستدعم myGermany والشركات الناقلة هذه العملية بشكل كامل.
في بعض الحالات، قد تقوم شركة النقل بالاتصال بالمستلمين قبل التسليم للحصول على أي توضيحات.
ما هي المستندات المطلوبة لعملية الشحن؟

ليس عليك أن تطلب فاتورة خاصة. من أجل إرسال البضائع إلى بلد أجنبي، يجب استيفاء بعض المتطلبات الرسمية للدولة المصدرة (بيان التصدير)، وكذلك للدولة المستوردة (فاتورة أولية). يتولى موقع myGermany إنشاء الأوراق اللازمة. لذلك، من المهم أن تزودنا بوصف البضائع عند قيامك بشراء العناصر بنفسك (بمعنى أنك لم تستخدم منتجاتنا خدمة الناطور). يمكنك القيام بذلك في حساب العميل في طلباتي في ال مربع العناصر المتوقعة.

كيف يمكنني الحصول على إقرارات التصدير بقيمة 1.000 يورو؟
نعم ، نقوم بإعداد بيان التصدير الجمركي.
في حالة عدم قيام البائع الألماني بذلك ، يمكننا القيام بذلك. التكاليف الإضافية للتوضيح 20,00 يورو بالإضافة إلى 10,00 يورو لكل رقم تعريفة جمركية.

ما هو البيان الجمركي؟
وهي مطلوبة للحزم في الدول خارج الاتحاد الأوروبي فقط. عندما تكون قيمة الشحنة الخاصة بك أعلى من 1000,00 يورو، نحتاج إلى تقديم إقرار معين يتطلب مشاركة الجمارك:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
وهذا يعني أن الجمارك بحاجة إلى الإفراج عن العناصر التي ستستغرق يومًا إضافيًا. ولكن هذا يعني أيضًا أننا نحتاج إلى الفواتير الأصلية/إثبات الشراء لكل منتج.

البيان الجمركي واسترداد ضريبة القيمة المضافة؟
سنحتاج إلى ملء نموذج لدى الجمارك الألمانية (ATLAS) وسنحصل على رقم MRN، والذي سيتم إرساله مع الطرد الخاص بك. عندما تتلقى الجمارك في بلد الوجهة MRN وتبرمه، ستقوم الجمارك الألمانية بتحرير MRN ويمكنك استخدام MRN هذا للبائع كدليل على الشحن. وبالتالي، يحق له استرداد ضريبة القيمة المضافة (ولكنها غير ملزمة).
هل يمكنني استرداد ضريبة القيمة المضافة؟
من الممكن عادةً استرداد ضريبة القيمة المضافة الأعضاء المميزون ورجال الأعمال. يرجى البدء/المناقشة قبل البدء في عملية الشراء!
هناك بعض الخيارات.
إذا قمت بشراء السلعة من بائع، فيمكن للبائع فقط استرداد ضريبة القيمة المضافة. لا يمكن لـ myGermany ولا أي وكيل ألماني استرداد ضريبة القيمة المضافة، ولكن يمكننا تقديم الدعم لك. يحتاج البائع إلى الحصول على إثبات التصدير، وهي وثيقة تسمى البيان الجمركي (MRN/ATLAS). بالنسبة للطرود التي تقل قيمتها عن 1000 يورو، لا نقوم بإعداد مثل هذا المستند بشكل افتراضي لأنه غير مطلوب من قبل الجمارك. بالنسبة لكل طرد يغادر الاتحاد الأوروبي تبلغ قيمته أكثر من 1000 يورو، نقوم تلقائيًا بإعداد مستند الإقرار الجمركي - نحتاج إلى دعمك في هذا الشأن وسنخبرك بمجرد بدء الشحنة. إذا كنت قد أرسلت العنصر معنا بالفعل وبدأت العملية بعد ذلك، فيمكننا صياغة مستند آخر للبائع (يُسمى "Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke")، وبالتالي نتقاضى 20 يورو. لا يمكن القيام بكل ذلك إلا بعد استلام الطرد الخاص بك في بلد وجهتك. يتعين عليك تقديم هذه المستندات إلى البائع، الذي يحق له استرداد ضريبة القيمة المضافة ولكنه غير ملزم بها.
انتبه: استرداد ضريبة القيمة المضافة أمر اختياري، مما يعني أن التاجر لديه السلطة ليقول لا. إذا وافق، فسنقدم لك خلال 2-3 أسابيع بعد التسليم الأوراق/الإثبات الجمركي الذي يفيد بأننا قمنا بالفعل بتصدير السلعة خارج الاتحاد الأوروبي! بالإضافة إلى خطاب صغير منك، سوف يقوم برد ضريبة القيمة المضافة إليك...
أسهل طريقة هي استخدام خدمة الكونسيرج الخاصة بنا: سنشتريها لك ونبيعها لك بدون ضريبة القيمة المضافة. نحن نتقاضى رسومًا بنسبة 10٪ ولا يمكنك "ضبط" أي قيم جمركية كما نعلنها بالقيمة التي اشتريناها (نحن مسؤولون عن ذلك في هذه الحالة). تحتاج ببساطة إلى بدء خدمة الكونسيرج (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/) ، أدخل صافي المبلغ فقط ، ثم ضع سطرًا صغيرًا في التعليق الذي تحدثت إليه معي
إذا كنت قد اشتريت بالفعل من التاجر وتريد من myGermany إرجاع ضريبة القيمة المضافة بعد ذلك، فقد نتمكن من مساعدتك، ولكن اسمح لنا بتحصيل رسوم معالجة استرداد ضريبة القيمة المضافة البالغة 40 يورو
هل يجب علي دفع الرسوم الجمركية والضرائب على الاستيراد؟
إذا قمت بالشحن خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تحدث هذه التكاليف. يجب أن تدفع هذه التكاليف بواسطتك ولا يتم تضمينها في أسعار خدماتنا. سوف تقوم شركات النقل لدينا بتحصيل الرسوم منك أثناء تسليم الحزمة إليك. يرجى المراجعة هنا.
إذا قمت بإرسالها إلى الاتحاد الأوروبي، فلن يتعين عليك دفعها.
إذا قمت بالإرسال إلى خارج الاتحاد الأوروبي ، فقد تتسبب البضائع الخاصة بك في رسالتين من رسوم الاستيراد التي لا تغطيها myGermany:
- رسوم الاستيراد. سوف تستمد الجمارك هذه على أساس القيمة والمحتوى.
- ضرائب الإستيراد. قد تدفع ضريبة القيمة المضافة لبلدك.
لا يمكن لـ myGermany نقل/إخبار الرسوم المذكورة أعلاه لأن الجمارك في بلدك هي التي ستقوم بالحساب. تتعاون الجمارك مع شركات الشحن لدينا. في حالة فرض رسوم، ستتصل بك شركات الشحن وتطلب منك دفعها.
بعض البضائع ذات القيمة المنخفضة مجانية ويمكن استيرادها بدون أي رسوم. رجاء تاكد من "قيمة الحد الأدنىالتفاصيل مع عاداتك (إنها تتغير بانتظام).

خدمات المستندات

هل تقوم خدمة myGermany بإعادة توجيه بطاقات الائتمان أو الخصم أو البطاقات المصرفية؟

لا ، لا.

هل يقبل myGermany الرسائل التي تحتوي على بيانات التحقق؟

لا ، نحن لا نقبل هذا النوع من الرسائل ولا نقوم بمسحها ضوئيًا أو إعادة توجيهها.

هل يمكنني إرفاق المستندات بالطرد الصادر؟

نعم يمكنك ذلك. ما عليك سوى تحميل المستند داخل حسابك أثناء العملية عند بدء الشحن/الطرد. سيكون الخيار متاحًا في صندوق الصادر/الخروج.

هل يمكنني الحصول على نسخة ضوئية من مستندات الطرد الخاصة بي؟
نعم يمكنك ذلك. ستجد كل هذه الخيارات داخل حسابك.
بمجرد ظهور الحزمة في ملفك الرسائل لديك هذا الخيار متاح!
هل يتلقى myGermany رسائل لي؟
لا ، لا تتلقى myGermany أو تقدم خدمات لإعادة توجيه الرسائل والبريد.
لن نتلقى أو نمسح أو نعيد توجيه أو الرد على الطلبات المتعلقة بإعادة توجيه الرسائل، على سبيل المثال، الرسائل التي تحتوي على معلومات من البنوك، أو بطاقات الهاتف/بطاقات SIM، أو بيانات التحقق، مثل Google Adsense، أو تسجيل ضريبة القيمة المضافة، أو أي خطابات التحقق من التسجيل.

يتلقى myGermany رسائل تحتوي على مقالات ليتم إعادة توجيهها (مثل تداول بطاقات وما إلى ذلك) ولكن لن تتلقى رسائل ذات محتويات محظورة. لن يتم فتح الرسائل للصور.

يرجى أيضًا الاطلاع على قائمة مواد محظورة.

الحزم والتغليف

كيف يمكنني حماية العناصر الخاصة بي بالتغليف الإضافي؟

يمكنك أن تطلب منا إضافة مواد تغليف إضافية لطرودك. يسعدنا أن نقدم ثلاثة خيارات:

1. لا توجد عبوات إضافية: سنقوم بإعادة توجيه الحزمة كما تم استلامها مع إضافة غلاف فقاعي إلى المحتوى.
2. عبوة إضافية قوية: سنقوم بتغليف كل عنصر في غلاف فقاعي.
3. عبوة إضافية قوية جدًا: نضيف غلاف فقاعي لكل عنصر على حدة ونقوم بتنجيد جدران الصندوق بالبوليسترين.

لا توجد عينات تغليف إضافية:
التعبئة القياسية myGermany التعبئة القياسية myGermany

عينات تغليف إضافية قوية:
تغليف قوي myGermany تغليف قوي myGermany

عينات تغليف إضافية قوية جدًا:
 أقوى تغليف myGermany تغليف قوي myGermany

هل تقدم myGermany صناديق البحر الخشبية؟

يمكنك أن تطلب من myGermany تأمين أغراضك (الأرائك والأسطح الصلبة والخزائن وما إلى ذلك) في صناديق خشبية مناسبة للشحن البحري. سوف نستخدم الخشب المدخن المعتمد فقط.
لدينا نجار خاص بنا، والذي سيركز على العناصر الحساسة الخاصة بك ويبني التوريق المطلوب حولها.

فقط اتصل بنا.

عينات:

ما هي ظروف التخزين في ماي جيرماني؟
يتم تخزين البضائع المستلمة الخاصة بك مجانًا 60 يومًا و0,2 متر مكعب للأعضاء القياسيين/الحساسينو 90 يومًا و0,5 متر مكعب للبريميوم الأعضاء. لأعضاء الأعمال لدينا شروط خاصة. عمليات التوحيد وإسقاط الشحنات سيتم تخزينها 7 أيام مجانًا.
بعد 60/90 يومًا (الطرود الخاصة بك) ، و 7 أيام (التجميع) من التخزين المجاني ، نقوم بتخزين العناصر الخاصة بك لمدة 90 يومًا إضافية. في هذه الأيام الإضافية ، نفرض رسومًا على التخزين: كل طرد هو 3,00 يورو في اليوم (كل منصة 150 يورو في الشهر). إذا كان طردك كبيرًا جدًا وكانت متطلبات التخزين أعلى من المعتاد ، تحتفظ myGermany بالحق في تعديل رسوم التخزين وفقًا لذلك.
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك إذا واجهت الحدود.
نحتفظ بالحق في تجاهل العناصر التي تُركت في مستودعاتنا لمدة تزيد عن 120 يومًا. تعتبر هذه العناصر "منسية" ولن يتم تخزينها بعد الآن.
هل يمكنني استلام الطرود الخاصة بي من مستودع myGermany؟
انتم مدعوون للقيام بذلك. يرجى الاتصال بنا مسبقا. هويتك ستكون مطلوبة.
رسوم PickUp الخارجية هي 39,00 يورو للحزم القياسية.
رسوم ل يتم حساب الشحن بشكل فردي كما هو يعتمد على الوزن والأبعاد والجهود ذات الصلة.
لالتقاط العملاء لا يمكننا دعم استرداد ضريبة القيمة المضافة. يحظر القانون الألماني على جميع البائعين الألمان سداد ضريبة القيمة المضافة إذا لم يتمكنوا من إثبات الشحنة خارج الاتحاد الأوروبي.
هل يمكن إرسال الطرود معبأة بشكل محايد/سري؟

نعم. تقدم myGermany خيار الشحن السري. من خلال تحديد الشحنة السرية، يتم إرسال الطرود إلى العميل لضمان عدم إمكانية التعرف على محتويات الطرود أو مصدرها بالنسبة للمستلم. ويجب تحديد هذا الخيار في حساب العميل.

هل يمكنني استخدام التوحيد لما يصل إلى 30 كجم؟
في حالة الأعضاء قسط، نقوم بتوحيد العناصر الخاصة بك مجانًا. بالنسبة للأعضاء القياسيين، لا نقوم بالدمج. سوف ندمج في <30 كجم كحد أقصى (وفقًا للسياسة بسبب أمان الحزمة وصحة الموظف). لن نفرض رسومًا مقابل ذلك. فقط أخبرنا / حدد في حسابك أرقام الطلبات التي تريد منا دمجها.
إذا كنت تريدنا أن ندعم أثقل من> 30 كجم، يرجى الاتصال بنا بشكل فردي لكل عملية دمج. سوف تحدث تكاليف إضافية.
بعد الانتهاء من الدمج ، سنقوم بإعلامك ويمكنك بدء عملية الشحن في حسابك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد تعبئة الطرد الخاص بك ، لا يمكنك عادةً دمج ذلك أكثر (حيث تم توحيده بالفعل). إذا احتجنا إلى فتح / تغيير حزمة موحدة ، فسيتم فرض رسوم إضافية. يرجى مراعاة أننا قد نفرض أيضًا رسومًا على الطرود الموحدة التي لم يتم إرسالها!
يرجى تفهم أنه يمكننا التركيز لمدة تصل إلى 30 دقيقة فقط لكل عملية دمج مجانية. علاوة على ذلك، سيتم فرض رسوم إضافية على أي جهد غير متناسب.
غير تكويم. المميزات والعيوب.

غالبًا ما يتم تكديس الحزم فوق بعضها البعض في شاحنات وطائرات. هذا يشكل خطر تلف العبوات ومحتوياتها. ومع ذلك ، من الممكن إعلان الحزم على أنها "غير قابلة للتكديس" وبالتالي تقليل هذه المخاطر.

ستقوم myGermany بتقييم الطرود / اللوحات وفقًا لذلك عند الاستلام وإبلاغك ما إذا كان يمكن إرسال الطرود قابلة للتكديس أو غير قابلة للتكديس.

ومع ذلك ، فإن شركائنا من شركات النقل تجعلك تدفع مقابل هذه الخدمة ، حيث أن لديهم مساحة أقل على متن الطائرة للطرود غير القابلة للتكديس.
رسوم DHL Express 270.00 يورو ، وجميع شركات النقل الأخرى 99.00 يورو.

كيف يتم تأمين الطرود وتغليفها في myGermany؟
يتمتع موظفونا بخبرة كبيرة في تعبئة الطرود للشحن الدولي. نحن نستخدم مواد عالية الجودة نشتريها بأنفسنا أو مواد مقدمة من شركائنا من شركات النقل، أو باستخدام المواد المقدمة بالفعل مع الحزمة الواردة. يرجى أيضا انظر هنا.
بالنسبة للمتطلبات الإضافية، يمكننا استخدام أكثر من متوسط ​​مواد التعبئة والتغليف، وبالتالي لديك خيار في حسابك في صندوق الصادر عند بدء الشحن.
يرجى ملاحظة أن إعادة التعبئة تحدث فقط للأعضاء المميزين! كيف تصبح عضوا مميزا؟
هل سيتم توحيد أغراضي وإعادة تعبئتها؟
بالنسبة للأعضاء المميزين ، نقدم هذه الخدمة مجانًا (باستثناء Drop Shipment حيث لا نقوم بإعادة التعبئة ولكن فقط إلى الأمام) ،
إعادة التعبئة والتوحيد خالية من التكاليف. يحدث التوحيد مرة واحدة فقط مجانًا (أي إعادة توحيد تكون في مقابل رسوم فقط).
سيتم دمجها في 30 كجم كحد أقصى (وفقًا للسياسة نظرًا لأمن الحزمة وصحة الموظفين). فقط أخبرنا / حدد في حسابك أرقام الطلب التي تريد منا أن نضعها في الحزمة التالية، وسوف نقوم بذلك. بعد الانتهاء من عملية الدمج، سنقوم بإعلامك ويمكنك بدء عملية الشحن من خلال حسابك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد تعبئة الطرد الخاص بك، لا يمكنك عادةً دمجه بشكل أكبر (حيث أنه تم تجميعه بالفعل). ولكن إذا كانت لديك رغبات إضافية لهذا الطرد (إضافة أشياء أو تغيير مواد التعبئة والتغليف وما إلى ذلك)، فلنتحدث عن ذلك، ولكن علينا أن نطلب رسومًا إضافية قليلة نظرًا لأن هذه الطلبات الإضافية تستغرق وقتًا أطول مما تعتقد.
يرجى مراعاة هذين الخيارين التوحيد:
إذا قمت بوضع طلبك مباشرة في صندوق الصادر وقمت بشحنه، فستتم عملية إعادة التعبئة والتجميع المجانية تلقائيًا بواسطة نظامنا. ولكن إذا كنت تستطيع تحمل يوم أو يومين، فيرجى تحديد الدمج اليدوي في صندوق الوارد (وليس صندوق الصادر): هنا سيركز فريق المستودعات لدينا يدويًا على الدمج (وغالبًا ما يكون أفضل من النظام) - بالطبع مجانًا أيضًا. سنقوم بإعادة تعبئتها ودمجها في أقل عدد ممكن من الحزم. بعد الانتهاء، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني وستظهر حزمة جديدة في صندوق الوارد الخاص بك.
ملاحظة: اللعنة ، في حالة التغليف الوارد غير المناسب ، ستقوم myGermany - إن أمكن - بإعادة تغليف الطرود الخاصة بك من أجل ضمان شحنة مناسبة وآمنة لك.
هل تقوم شركة myGermany بإرسال المواد الغذائية أو التغذية أو المنتجات المحفوظة؟
الطعام بشكل عام مسموح به طالما أنه لا يفسد أثناء الرحلة. لذلك نقوم بشحن العناصر المعبأة/المعبأة بالفراغ، والعلب، والأكواب المغلقة، والزجاجات (الكحول بنسبة تصل إلى 70٪ فقط)، وما إلى ذلك.
في بعض البلدان قد يكون الطعام محظورًا ، يرجى مراجعة موقعنا ملخص " أو الاتصال ban@mygermany.com
ادارة الاغذية والعقاقير في الولايات المتحدة:
قد تحتاج إلى ملء مذكرة إشعار مسبق من إدارة الغذاء والدواء (FDA) قبل استيراد البضائع:
إذا لم تكن قادرًا على ملء النموذج بنفسك ، فدع myGermany تساعدك.
وبدلاً من ذلك، يرجى إرسال المعلومات التالية إلينا باللغة الإنجليزية
• اسم الشركة المصنعة وعنوانها
• رقم تسجيل الشركة المصنعة FDA
• مواصفات المحتوى بالجرام/لتر أو الملجم/مل
• نوع العبوة الواقية (مثل قنينة بلاستيكية ، قنينة زجاجية ، إلخ)
كيف يتم التأمين على الطرود الخاصة بي؟
داخل مستودعاتنا ، يتم تأمين البضائع الخاصة بك حتى 200,000 يورو.
يمكن اختيار تأمين النقل عند شحن الطرود. نحن نستخدم تأمين النقل الخاص بشركائنا من شركات النقل، انظر أدناه. لا يمكن تحميل myGermany المسؤولية عن انخفاض الشحنات لأننا لا نقوم بفتح/فحص/تعبئة هذه الشحنات.
يرجى مراعاة أن تأمين النقل لا يمكن أن يكون أعلى من القيمة الجمركية المعلنة في أوراق الشحن!
يغطي التأمين الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالعناصر الموجودة في شحنتك. يمكن تقديم المطالبات بقيمة العناصر المعلنة وأسعار الشحن لشريك الناقل. لا يمكن المطالبة برسوم الاستيراد أو الضرائب. يتم التأمين على تكاليف النقل إلى حد معين فقط بمعنى أن أسعار الشحن الخاصة بشركائنا الناقلين مشمولة، ولكن خدمات myGermany تعتمد على الحالات الفردية فقط. سيتم تقييم المسؤولية عن الخدمات والمواد الإضافية، التي تتم إضافتها بالإضافة إلى أسعار الشحن الخاصة بالشركاء، لكل حالة على حدة.
كيف تملأ المطالبات؟
يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى إثبات الأضرار عند استلام الطرد الخاص بك. لذا يرجى التحقق والتقاط الصور مع السائق في حالة حدوث ضرر. نحن بحاجة إلى إبلاغ شركات النقل بالعبوات الخارجية والداخلية التالفة. سيتم تقييم جميع المطالبات في البداية بواسطة شركائنا من شركات النقل، ثم بواسطة myGermany؛ وتستند إلى القيمة المعلنة للبضائع التي تقوم بها أنت. في حالة وجود مطالبة، اتصل بنا علىclaim@mygermany.com وسنرسل لك نموذجًا لملئه.
تأمين النقل لشركائنا من شركات النقل.
يعمل التأمين على النحو التالي (بناءً على شروط الشحن لشركائنا من شركات النقل:
دي إتش إل بريميوم:
تتم تغطية البضائع الخاصة بك تلقائيًا دون أي تكلفة إضافية تصل قيمتها إلى 500 يورو.
* حتى قيمة أمر تبلغ 2,500 يورو ، فإننا نفرض رسومًا قدرها 20 يورو.
* حتى قيمة أمر تبلغ 25,000 يورو ، فإننا نفرض رسومًا قدرها 70 يورو.

إذا كنت تفضل تأمينًا أعلى ، فيرجى الاتصال بنا.

دي إتش إل إكسبرس:
يجب شراء التأمين: 1,5% من القيمة ولكن بحد أدنى 20 يورو.
فيديكس:
يتم التأمين على البضائع بوزن 1 كجم لكل منها مقابل 22 يورو.
* يجب شراء تأمين إضافي: لكل 100 يورو قيمة إضافية للبضائع نحن نفرض 2 يورو.
DPS:
تتم تغطية البضائع الخاصة بك تلقائيًا دون أي تكلفة إضافية تصل قيمتها إلى 520 يورو.
* حتى قيمة أمر تبلغ 10,000 يورو ، فإننا نفرض رسومًا قدرها 50 يورو.
جي إل إس:
تتم تغطية البضائع الخاصة بك تلقائيًا دون أي تكلفة إضافية تصل قيمتها إلى 750 يورو.
* حتى قيمة أمر تبلغ 5,000 يورو ، فإننا نفرض رسومًا قدرها 20 يورو.
يو بي إس:
تتم تغطية البضائع الخاصة بك تلقائيًا دون أي تكلفة إضافية تصل قيمتها إلى 510 يورو.
* يجب شراء تأمين إضافي: 2,0،10٪ من القيمة ولكن بحد أدنى XNUMX يورو.
دي بي شينكر:
البضائع مؤمنة. يعتمد كل تأمين على حساب فردي (حيث يتم استخدام DBSchenker للشحن فقط).
ما هي القيود المفروضة على حجم الحزمة التي يمكن لـ myGermany شحنها؟
للشحن، يرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي Freight@mygermany.com!
بالنسبة للطرود العادية/الأحجام القياسية، فإننا نركز على مواصفات شركائنا اللوجستيين على النحو التالي. للحصول على معلومات دقيقة يرجى استخدام لدينا حاسبة تكلفة الشحن مما يسمح لك بتحديد حجم الطرد. يرجى أيضًا الرجوع إلى وحدات القياس لمعرفة حجم الطوق والوزن الحجمي، والتي قد تنطبق في الحالات القصوى.
في DHL Weltpaket Ecomony & Premium يختلف الأمر من بلد إلى آخر. الحد الأقصى للوزن بين 20 كجم و 31.5 كجم. يمكن أن تصل الأبعاد عادة إلى 120 سم × 60 سم × 60 سم ، ويجب ألا يزيد طول الجانب الأطول عن 200 سم ، وإذا كان جانب واحد أكبر من 60 سم ، فلا يمكن أن يكون الجانبان الآخران أكبر من 60 سم. يجب ألا يتجاوز المقاس قيمة تقريبية. 360 سم
-
بالنسبة لشركة DHL Express، يمكننا شحن ما يصل إلى 1000 كجم، وقد تحدث تكاليف إضافية للسلع غير العملية/غير القابلة للتكديس. في حالة عدم إمكانية تكديس العنصر الخاص بك، تحتفظ DHL Express بالحق في زيادة التكاليف حتى 200,00 يورو.
-
يصل الحد الأقصى للوزن أيضًا في FedEx إلى 1000 كجم. يتم تنظيم الأبعاد القصوى بسخاء شديد: يجب ألا يتجاوز الجانب الأطول 302 سم، ويجب ألا يتجاوز محيط الجسم قيمة 762 سم ​​تقريبًا.
يمكن أن تحدث تكاليف إضافية للعناصر غير العملية/غير القابلة للتكديس، على سبيل المثال، في حالة عدم قابلية العنصر الخاص بك للتكديس، تحتفظ FedEx Economy بالحق في زيادة التكاليف حتى 99,00 يورو.
-
وضعت UPS حدودًا محددة للوزن والحجم للحزم التي ترسلها مع جميع خدمات UPS. القيود أدناه تتعلق فقط بالحزم الفردية. حدود الوزن الإجمالي لشحنة واحدة 70 كجم ، وقد يصل أطول جانب إلى 270 سم كحد أقصى. محيط 300 سم ، من 300-400 سم ستنشأ تكاليف إضافية. سوف تتطلب الشحنات الأكبر من الحدود المذكورة أدناه استخدام خدمات UPS للشحن أو UPS Worldwide Express Freight.
قد تحدث تكاليف إضافية للعناصر غير العملية / غير القابلة للتكديس. في حالة عدم إمكانية تكديس العنصر الخاص بك ، تحتفظ DHL Express بالحق في زيادة التكاليف حتى 150,00 يورو
-
DPD – للحصول على أفضل نقل ممكن لطرودك ضمن نظام DPD، يجب مراعاة عدد من الحدود. بالإضافة إلى الحد الأقصى. الوزن 31.5 كيلو، الأبعاد الإجمالية مهمة. محيط - أطول ضلع + محيط - يقتصر على 300 سم. الحد الأدنى لحجم الطرد 10 × 15 سم.
هل تقوم شركة myGermany بشحن وتأمين سلع مثل المزهريات أو مواقد السيران؟
يمكننا الشحن ولكن لا نتحمل المسؤولية عن السيراميك مثل أطباق الطهي.
لا يمكن لشركة myGermany التأمين على شحن مثل هذه العناصر الحساسة. حتى أفضل التغليف - حتى من المصنع - لا يمكنه منع الضرر، حيث أن المكونات الداخلية تتعرض دائمًا للاهتزاز أثناء النقل. فقط العبوة المنفصلة لجميع المكونات الداخلية تضمن النقل الآمن. ولكن هذا يتطلب الكثير من الجهد (تكلفة لا تقل عن 400 يورو).
هل تقوم شركة myGermany بشحن البضائع والشحنات والأشياء ذات الحجم الكبير؟
إذا كنت تريد منا أن نقترح أسعارًا لأي شحنة بضائع، فيرجى تقديم المعلومات التالية إلى: Freight@mygermany.com:
– وزن/أبعاد العناصر المعبأة؟
- وصف العناصر بما في ذلك. قيمة؟
- هل هي معبأة بالفعل بشكل كافٍ ، أم أنك بحاجة إلى المزيد من خدمات التعبئة والتغليف؟
- من أين يتم اصطحابه؟ عنوان تفصيلي؟
- إلى أين ترسل؟ عنوان تفصيلي؟
– هل تعمل كشركة أم خاصة؟
- من يتولى التخليص؟
- هل تفضل البحر أم الجو؟
هل يمكن لـ myGermany تقسيم الطرود وشحنها إلى عناوين مختلفة؟
نعم لقد انقسمنا. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، نقوم بفتح جميع الطرود الواردة (ونفحصها بحثًا عن أي ضرر وما إذا كانت تتوافق مع الطلب) وندرج العناصر في حساب العميل الخاص بك. هناك، يمكنك تحديد الحزم التي سيتم تقسيمها. إن تقسيم حزمة واحدة إلى حزمتين سيكلفك 20,00 يورو إضافية.
لاحظ أنه إذا كنت تريد منا التوحيد ، فإننا نقوم بذلك مجانًا. لكننا سندمج في 30 كجم كحد أقصى (وفقًا للسياسة بسبب أمان الحزمة وصحة الموظف).
هل تقوم شركة myGermany بشحن المحركات أو المحركات المستعملة؟
يمكننا شحن محركات جديدة دون أي قيود ، مثل المنشار الجنزير ، محرك الدراجة البخارية ، محرك الدراجة ، إلخ.
بمجرد أن يصبح محركًا مستخدمًا يعمل بالسوائل (مثل الزيت والبنزين) ، يمكننا شحنه فارغًا فقط - ونحتاج إلى شهادة تفيد بإفراغه من قبل أي مرآب مرخص. عندها فقط يمكن أن يكون الطيران على أنه غير خطير - جيد. وإلا فسيتم التعامل معها على أنها سلعة خطرة ، الأمر الذي يتطلب الكثير من الجهد والمكلف. لا يمكن إصدار مثل هذه الشهادات عن طريق myGermany.

الدفع والتكاليف والفواتير

هل يمكنني الحصول على نظرة عامة على التكلفة ومقارنة الخدمات؟
كيف يمكنني الدفع في myGermany؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وPayPal والعديد من الطرق الخاصة بكل بلد. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على معلومات الدفع المالي.

لا أستطيع الشراء من موقع eBay الألماني أو Kleinanzeigen.

نتشرف بدعوتكم لاستخدام موقعنا خدمة الناطور.

myGermany ضمان أفضل الأسعار للطرود.

إذا وجدت سعرًا أقل من وكيل شحن آخر، فسوف نقوم بمطابقته مع خصم 1,00 يورو! نحن نتأكد من حصولك على أفضل خدمة بأفضل الأسعار!

أظهر لنا السعر الذي تريد منا أن نعرضه أقل من خلال توفير رابط أو لقطة شاشة لنا عبر البريد الإلكتروني (info@mygermany.com) أو في موقعنا معلومات الاتصال. بعد التحقق من ذلك من قبل وكلائنا ، سنقوم بتعديل سعر الشحن الخاص بك!

* ينطبق على الطرود وليس على المنصات
* صالح قبل وأثناء الشحن ، وكذلك حتى 30 يومًا بعد دفع ثمن الشحنة.
* يُرجى مراعاة أننا نقارن طرق الشحن المناسبة فقط (مثل DHL Express مع DHL Express أو FedEx Connect Plus مع FedEx Connect Plus) ولا نعترف بالأسعار من أي عضوية مدفوعة أو برامج ولاء مدفوعة أو أي سعر يعتمد على الخصومات أو القسائم أو عروض التمويل أو الأخطاء أو تجميع المنتجات أو الخدمات أو بطاقات الهدايا أو عروض بطاقات الهدايا.

هل تقومون بإرفاق فواتير خدمة myGermany بالطرود الخاصة بي؟
لا، يمكن تنزيل فواتيرك في حساب العميل في حسابي.
يتم إرفاق أي فواتير أخرى / تاجر حسب طلبك. داخل حسابك (أثناء عملية بدء الشحن في صندوق الصادر) لديك خيار إزالة جميع المستندات ذات الصلة بالفاتورة.
يمكنك أيضًا تحميل مستنداتك الخاصة إلى طرد صادر > ضمن عملية بدء الشحن في حسابك / صندوق الصادر.

الشحن والخدمات اللوجستية

ما هي الدول التي تخدمها myGermany؟

نقوم بشكل عام بتسليم الطرود إلى جميع البلدان ، باستثناء البلدان التي تجري فيها أنشطة عسكرية.

ماذا يعني Drop Shipment وهل هو أسرع؟
إسقاط الشحن هي أسرع طريقة شحن – فهي تأتي مع خصم 20% مقارنة بتكاليف الشحن القياسية لدينا. مفهوم أول ما يدخل أولاً: سيتم إعادة توجيه الطرود المستلمة مباشرة في نفس اليوم الذي نستلمها فيه. لا يستغرق الفتح أو الفحص أو إعادة التعبئة أو الدمج وقتًا طويلاً. وبالتالي يمكنك توفير 20% مقارنة بأسعار الشحن القياسية لدينا!
يمكنك توفير ما يصل إلى 20٪ من تكاليف الشحن النهائية!
سيتم التعامل مع الطرود بمنتهى السرية والأولوية! سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وفي صندوق الوارد عند استلام الطرد، ستحتاج إلى تحديد خيارات الشحن ودفع/بدء طلب الشحن، وبعد ذلك سيتم إرسال الطرود كما تم استلامها على الفور دون خطوات عملية تستغرق وقتًا طويلاً بينهما. بالطبع سيتم إعادة تعبئة الطرود التالفة الواردة.
إسقاط الشحنة مقابل الشحن القياسي؟
تستغرق الشحنات القياسية وقتًا أطول حيث يتم دمجها تلقائيًا أو يدويًا. بالنسبة للشحنات القياسية، نقوم بإعادة تعبئة المنتجات الجديدة، لأننا لا نفعل ذلك إسقاط الشحنات. وبالتالي، يمكننا ضمان أسرع وقت ممكن للمعالجة!
تأمين النقل؟
يمكنك تحديد قيمة تأمين النقل عند بدء الشحنة. يرجى التأكد من تعبئة هذه الشحنات بشكل صحيح وآمن. وبما أننا لا نقوم بفتح أو فحص أو تعبئة مثل هذه الشحنات الجديدة، فلا يمكننا تحمل المسؤولية عن خدمات myGermany.
القيود - متى لا يكون Drop Shipment متاحًا؟
  • نحن بحاجة للتعامل إسقاط الشحنات بشكل مختلف منذ البداية عندما نستقبلها في مستودعاتنا. وبالتالي، فإن الحزمة المستلمة بالفعل والتي لم يتم تعريفها على أنها ملف إسقاط الشحن، لا يمكن أن تتحول إلى إسقاط الشحن عند تخزينها بالفعل في مستودعاتنا.
  • بالنسبة إلى Deutsche Warenpost وطلبات الشحن وطلبات الكونسيرج، لن يكون من الممكن استخدامها إسقاط الشحن.
  • إسقاط الشحن يمكن تطبيقه فقط على الطرود التي تمر عبر مستودعاتنا، وليس على الشاحنات الصغيرة التي يتم إرسالها مباشرة.
  • لا يمكن التعامل مع الطرود التي يزيد وزنها عن 32 كجم ويبلغ محيطها 300 سم إسقاط الشحنات.
تم إرسال العنصر الخاص بي إلى صندوق بريد. هل تستطيع myGermany استلامها؟

إذا لم يتم تسليم طرودك الواردة إلى عنوان مستودعنا الألماني ولكن إلى محطة استلام ألمانية، فللأسف، لا يمكننا استلامها نيابةً عنك. يشترط القانون الألماني أن يكون المستلم شخصيًا لمثل هذا الاستلام. لقد جربنا ذلك كثيرًا، واستثمرنا الساعات والقوى العاملة دون جدوى. يرجى التواصل مع المرسل في هذه الحالة ويرجى الامتناع عن إرسال طلبات البريد الإلكتروني إلينا للاستلام. لا يمكننا مساعدتك (على الرغم من رغبتنا في ذلك) ولن نرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

كيفية إرجاع الشحنة؟
داخل ألمانيا - إعادة الشحنة من myGermany إلى البائع الأصلي:
في حالات المنتجات الخاطئة أو التالفة ، أو المنتجات التي لا تتوافق مع طلبك ، فلا توجد مشكلة بالطبع في إرجاع هذه المنتجات بدون مقابل. يمكنك حتى إعادة البضائع إلى البائع الأصلي دون إبداء أسباب مقابل رسوم معالجة بسيطة.
يُرجى مراعاة أنه قد يتم التعامل مع بعض طلبات الكونسيرج بشكل مختلف: إذا كان الكونسيرج غير منظم أو شراء عرض خاص ، فقد لا يكون قابلاً للإرجاع.

 

OR

 

من العميل إلى ألمانيا - إعادة الشحنة من وجهة العميل إلى myGermany / البائع الأصلي:
يمكن للعملاء أيضًا إعادة الشحنات من بلدهم إلينا أو إلى البائع الأصلي. لسوء الحظ ، قد لا يترتب على ذلك تكاليف باهظة فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى قدر كبير من الوقت. لذلك ، نطلب من عملائنا التحقق من طلباتهم بدقة قبل الإيداع النهائي. لهذا الغرض ، نقدم خدمة فحص البضائع الخاصة بنا. يتحمل العميل تكاليف النقل والجمارك المتكبدة بالإضافة إلى رسوم إدارية قدرها 15 يورو.
هل تقوم شركة myGermany بشحن العطور أو الكحول أو بطاريات الليثيوم؟
يرجى التحقق هنا بالتفصيل:
الأجهزة التقنية مع بطاريات الليثيوم / بطاريات الليثيوم: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
عطر ، زيت ، سائل إلخ.https://mygermany.com/prohibited-items/#id8000
البضائع الخطرة مثل السوائل والغاز وغيرها: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
هل تقوم خدمة myGermany بإعادة التوجيه إلى عناوين تسليم مختلفة؟
نعم ، نحن (أو أنت) نستطيع. لأعضاء Premium & Business.
ما عليك سوى إضافة أي عدد تريده من عناوين التسليم في حساب العميل الخاص بك.
هل تقوم خدمة myGermany بإعادة التوجيه إلى مكاتب البريد أو صناديق البريد؟

نحن لا نشحن إلى عناوين مكتب البريد أو صناديق البريد أو Poste Restante ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يقوم بعض مزودي خدمة البريد المحليين بذلك إذا طلبت ذلك. تتطلب الخدمات السريعة دائمًا عنوان تسليم حيث يمكننا الحصول على توقيع من المتلقي. إذا بدأت الشحنة إلى عناوين مكتب البريد أو صناديق البريد أو Poste Restante ، فقد تعيد شركات النقل طرودك تلقائيًا على نفقتك الخاصة - لا تستطيع myGermany التأثير على هذه العملية.

هل تقوم myGermany بالشحن إلى شركات الشحن الأخرى؟
لا ، لا.
نحن لا نشحن إلى شركات الشحن الأخرى. سيتم إلغاء هذه الشحنات على الفور وسيتم تطبيق رسوم مناولة قدرها 39.00 يورو.
هل تقوم شركة myGermany بشحن بطاريات الليثيوم أيون؟

يمكن اعتبار البطاريات، وخاصة بطاريات الليثيوم، بمثابة بضائع خطرة ويجب الالتزام بالمتطلبات التنظيمية من أجل شحنها. إلى جانب قيود الشحن المحددة، يجب تقديم إعلان خاص والذي ستقوم به myGermany.
شركة myGermany معتمدة لشحن البطاريات عبر الجو والبر والبحر.
عبر الجو، نستخدم DPD وDHL Express وFedEx Express و/أو FedEx Economy.

البطاريات، بطاريات الليثيوم في المعدات (الهواتف الذكية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، إلخ.)
يمكن لـ myGermany شحن البطاريات وبطاريات الليثيوم عبر الجو مع DHL Express وFedEx Economy وFedEx Express & DPD.
تصل رسوم DHL Express الإضافية إلى 6,50،XNUMX يورو.
لا توجد رسوم إضافية على FedEx.
تكلفة DPD الإضافية هي 29,50،XNUMX يورو.

البطاريات السائبة، أو بطاريات الليثيوم، أو مع المعدات (بطاريات الدراجة الإلكترونية، وباور بانك، وما إلى ذلك)
يمكن لـ myGermany شحن البطاريات وبطاريات الليثيوم مع DHL Express وFedEx Express.
بالنسبة لشركة DHL وFedEx، قد يتم تطبيق تكاليف إضافية تصل إلى 150,00 يورو.

سنقوم بفحص جميع الطرود الواردة في مستودعاتنا، ووضع علامة عليها وسنبلغك في حسابك بالتكاليف الإضافية وخيارات الشحن الممكنة.

 

هل تقدم myGermany الأسلحة وقطع الأسلحة؟
لا، نحن لا نقوم بشحن مثل هذه العناصر، ولا أي تقليد، وما إلى ذلك. ولا يقوم أي من مقدمي الخدمة المعروفين بذلك على المستوى الدولي.
إذا تلقينا مثل هذه العناصر المحظورة، فسيتم إعادتها على نفقتك الخاصة، وسيتم فرض رسوم معالجة قدرها 25,00 يورو عليك.
هل تقوم خدمة myGermany بإرسال بطاقات الهاتف أو SIM؟

لا ، لا.

كيف يمكنني تتبع حزمة بلدي؟
دي إتش إل إكسبرس
الهاتف:  0049 1806 345 300
نموذج الاتصال: https://www.dhl.ch/en/country_profile.html
المعلومات المحلية: https://www.logistics.dhl/de-en/home/contact-us.html
DHL Weltpaket الاقتصاد والقسط
الهاتف:  0049 228 4333 112
المعلومات المحلية: https://www.logistics.dhl/de-en/home/contact-us.html
فيديكس إيكونومي آند إكسبريس
نموذج الاتصال: ألمانيا@fedex.de
المعلومات المحلية: https://www.logistics.dhl/de-en/home/contact-us.html
UPS Standard & Express
الهاتف:  +1 800
نموذج الاتصال: https://global.ups.com/contact-us/
المعلومات المحلية: https://www.ups.com
DPD Standard & Express
الهاتف:  0049 1806 373 200
GLS Standard & Express
الهاتف:  0049 6677 646907000
نموذج الاتصال: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-germany.com
المعلومات المحلية: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB شنكر
ماذا يعني الطول والعرض مجتمعين؟

الطول والمقاس مجتمعين هو أساس الحساب للنقل البري. يعمل الطول والمقاس معًا كمرجع أبعاد لأحمال البضائع ويتم قياسه على أساس محيط الطرود بالسنتيمتر. إذا تجاوزت الطرود الحدود التي حددتها شركات النقل، فسيتم الشحن على أساس فئة السعر المطبقة على التوالي. تختلف هذه الأطوال القصوى من بلد إلى آخر، ومع ذلك، كقاعدة عامة، يجب ألا تتجاوز قيمة تقريبية. 360 سم (DHL) أو 762 سم ​​(FedEx) أو 400 سم (UPS) وهي كافية تمامًا للنقل القياسي.

الوزن البعدي أو الوزن الحجمي هو أساس الحساب للنقل الجوي. يرتبط الوزن البعدي بحجم العبوة التي يستخدمها البائع. يوفر الوزن البعدي طريقة سهلة لحساب مساحة الشحن الجوي الفعلية المطلوبة لنقل البضائع، والتي قد تكون منخفضة الوزن وضخمة في نفس الوقت. تتم مقارنة الوزن البعدي للشحنة بالوزن الفعلي، في حين يتم استخدام القيمة الأعلى لتحديد تكلفة الشحن أو سعره.
وهذا يعني أيضًا أن إطار الصورة خفيف الوزن قد يكون أكثر تكلفة من التلفزيون الثقيل. لماذا؟ لأن إطار الصورة أكبر حجماً وحجماً من التلفاز الصغير.

التسوق والطلب

ماذا أفعل بعد أن طلبت من المتجر الإلكتروني الألماني؟
بمجرد تقديم الطلب إلى البائع الأصلي ، أخبرنا عن البضائع التي تتوقعها. بهذه الطريقة يمكننا التحقق من البضائع الواردة مقابل طلبك.
لهذا يرجى الوصول إلى الخاص بك مربع الطلب المتوقع وأدخل التفاصيل بالنقر على "إضافة توصيل جديد". إذا لم تحدد بياناتك ، فسنقوم بذلك نيابة عنك - ثم نفتح الطرود ، ونحدد البضائع ونحدثها في حسابك في صندوق الوارد الخاص بك.
يرجى التحقق في حسابك من قيمة العنصر! إذا قمنا بالشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي ، يتم أخذ هذه القيمة على أنها القيمة الجمركية (التي تحدد الرسوم الجمركية عند الاستيراد).
بمجرد أن تكون العناصر الخاصة بك في الرسائل، يجب أن تكون نشطًا: ضع العناصر التي تريد إعادة توجيهها إلى ملف علبة الصادر. هنا سيتم توجيهك تلقائيًا بالخطوات التالية: يمكنك حساب رسوم الشحن ، ويمكنك تحديد مزود الشحن ولديك خيارات شحن أخرى معينة هنا.
هل تقبل الطرود من خارج أوروبا؟
في حالة قياسي ومميز الأعضاء، لا يمكننا قبول الطرود المستوردة إلى الاتحاد الأوروبي - من فضلك لا تطلب من المملكة المتحدة أو الصين، أو الولايات المتحدة إلى ألمانيا!

يرجى ملاحظة أنه سيتم قبول الشحنات المرسلة من داخل الاتحاد الأوروبي فقط من قبلنا. تتطلب الشحنات من خارج الاتحاد الأوروبي مسؤولية جمركية وضريبية من المستلم، وهو العميل رسميًا وليس شركة myGermany Gmbh. لذلك، بموجب القانون، يحظر تولي هذه العمليات نيابة عن العملاء.

يرجى ملاحظة أن هذه الطرود سيتم إرجاعها تلقائيًا بواسطة شركة النقل، وفقًا لشروط وأحكام شركة النقل.
سيتم نقل أي تكاليف ذات صلة تتقاضاها شركة النقل إليك (على سبيل المثال تفرض DHL رسومًا بقيمة 20 يورو مقابل إشعار تلقائي).
لن تقوم myGermany بتقديم معرف EORI / VAT الخاص بها لأي عمليات استيراد.
***
لأعضاء الأعمال نقوم باستيراد العناصر. الرجاء مقارنة الخطط هنا
هل تستلم حزم أمازون في مستودع myGermany؟
نعم فعلنا.
هام:
تقدم أمازون خدماتها مع أمازون لوجيستيكس ، والتي تقدم حزمًا بدون إثبات وفقًا للإعداد الافتراضي. يرجى التأكد من إجبار Amazon على التسليم مقابل "التوقيع فقط" عند الطلب من Amazon. بخلاف ذلك ، حدث كثيرًا أن يقوم برنامج التشغيل Amazon Logistic "برمي" الطرود في حديقة الجيران أو حتى القمامة وما إلى ذلك. هذا أمر سخيف ، كما نعلم ، ولكن لا يمكننا فعل أي شيء - لقد حاولنا تقديم شكوى ولكن أمازون تستمع فقط إلى المشترين ، من هم عملاؤنا.
وأود منك أن تشتري بالنسبة لي.

يمكنك استخدام لدينا خدمة الناطور.

كيف يمكنني إدخال عنوان myGermany الخاص بي في صفحة الدفع الخاصة بالموردين؟
يجب أن يكون عنوان إرسال الفواتير هو عنوانك الخاص.
عنوان التسليم هو عنوان myGermany الخاص بك:

اسمك ، myGermany GmbH (الاسم الأول والأخير ، Vor uns Zuname)
نوردستراس 5 (شارع ، شتراسه)
99425 (ZIP ، Postleitzahl)
فايمر (city، Stadt)
تورينجيا (حي ، بوندسلاند)

اﻟﻬﺎﺗﻒ
(تنسيق دولي) +49 (0) 3643-8780131
(تنسيق وطني) 3-8780131

ما رقم الهاتف الذي يمكنني تحديده عندما أطلب بنفسي؟

غالبًا ما يطلب المتاجرون عبر الإنترنت في ألمانيا رقم هاتف ألماني صالح. يجب عليك إدخال الخاص بك. إذا لم يتم قبول هذا ، فاستخدم رقمنا:

(تنسيق دولي) +49 (0) 3643-8780131

(تنسيق وطني) 3-8780131

إنه رقم يعمل في myGermany ولكن لن يتم التقاطه.
هل يمكنني إرسال مرتجعات مخزنة في مستودع myGermany؟
إذا تم العثور على شحنة من البضائع معيبة بسبب البائع الأصلي ، مثل البضائع المنقولة أو التالفة بشكل غير صحيح ، يمكنك طلب إعادة البضائع إلى البائع الأصلي في غضون 14 يومًا بعد استلام البضائع من قبل myGermany. هذه الخدمة مجانية في myGermany وعادة ما تكون مجانية أيضًا لدى البائع الأصلي. ومع ذلك ، إذا قام المرسل الأصلي بفرض رسوم ، فسيتم نقل هذه التكاليف إليك.
في حالة عدم تلف البضائع واستيفاء طلبك ، ولكن لم يعد لديك اهتمام بها ، فيمكن إعادتها إلى المرسل الأصلي دون الإشارة إلى سبب حتى 14 يومًا بعد استلام myGermany. بالنسبة لهذه الخدمة ، نفرض رسوم معالجة قدرها 10 يورو. ومع ذلك ، إذا قام المرسل الأصلي بفرض رسوم ، فسيتم نقل هذه التكاليف إليك.
للوفاء بالموعد النهائي ، من الضروري أن تقوم بإبلاغ myGermany في الوقت المناسب حتى نتمكن من إعادة إرسال البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد إلى البائع الأصلي.
يُرجى مراعاة أنه قد يتم التعامل مع بعض طلبات الكونسيرج بشكل مختلف: إذا كان الكونسيرج غير منظم أو شراء عرض خاص ، فقد لا يكون قابلاً للإرجاع.
أين يمكنني العثور على معلومات حول الأحجام الأوروبية؟
هنا يمكنك العثور على لمحات عامة متنوعة بما في ذلك خيارات التحويل:

أهم الأسئلة الشائعة