يجب إرسال جميع المطالبات (الخسائر أو الأضرار) في غضون 7 أيام بعد الاستلام. نحن ندعمك بالكامل! لقد أرفقنا لك نموذج المطالبة. يمكن تقديم المطالبات المتعلقة بالخسائر والأضرار والتأخير عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: المطالبات@mygermany.com. إذا لاحظت وجود ضرر، فالتقط صورًا للتغليف الداخلي والخارجي التالف، وزودنا أيضًا بإثبات القيمة.

يرجى تقديم المعلومات التالية التي تم جمعها في بريد إلكتروني واحد إلى المطالبات@mygermany.com:

  1. وصف العنصر، ووصف الأضرار التي لحقت بالمحتويات
  2. قيمة العنصر التالف
  3. هل هو قابل للإصلاح؟
  4. رقم AWB/رقم التتبع
  5. رقم طلب myGermany
  6. هل كان من الواضح أن العبوة الخارجية تالفة عند استلامها؟ (يرجى تقديم الصور)، وصف الضرر الذي لحق بالتغليف الخارجي
  7. هل تضررت العبوة الداخلية؟ (يرجى تقديم صور) ، وصف تلف العبوة الداخلية
  8. هل تحدثت / أبلغت السائق اللوجستي؟
  9. إثبات القيمة / أو الشراء / أي مستند يوضح ملكيتك وقيمتها
  10. يرجى تقديم صور من العبوة الداخلية والخارجية وكذلك من المنتج - مهم: الصور تحتاج إلى أن تعكس الضرر الذي لحق بالعبوة

يرجى ملاحظة أن هناك قيودًا على التغطية التأمينية لبعض السلع. المؤمن عليه هو قيمة البند. يتم التأمين على تكاليف النقل إلى حد معين فقط: يتم تغطية أسعار شركائنا من شركات النقل، ولا يتم تغطية خدماتنا والمواد الإضافية التي تتم إضافتها فوق أسعار الشحن الخاصة بالشركاء.

معرفة المزيد عن تأمين النقل.