في الحالات التي تحتوي فيها الشحنة على عناصر خاطئة أو تالفة، بسبب البائع الأصلي، resp. المنتجات التي لا تتوافق مع الطلب (على سبيل المثال الحجم أو اللون أو المواصفات العامة الخاطئة)، لا توجد مشكلة بالطبع في إرجاع هذه المنتجات، عادةً بدون أي رسوم.
تقوم شركة myGermany بالشراء كشركة من بائع التجزئة نيابةً عنك. ووفقا للقانون الألماني، ليس للشركات الحق القانوني في العودة. كعميل، ليس لديك الحق في العودة تلقائيا. لكن العديد من تجار التجزئة يسمحون لنا بالعودة على أي حال حتى نتمكن من تمكين عملائنا من إعادتهم. علينا أن نقرر خيار الإرجاع على أساس كل حالة على حدة لكل بائع تجزئة. في الحالات التي يسمح لنا فيها تجار التجزئة بالعودة، يمكنك إعادة البضائع إلى البائع لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلامها بواسطة myGermany بمجرد استلامها في مستودعاتنا. يمكن أيضًا العثور على هذا الخيار في حسابك في طلباتي في ال الرسائل. مقابل هذه الخدمة، نفرض رسوم معالجة قدرها 10,00 يورو. رسوم الكونسيرج غير قابلة للاسترداد. للوفاء بالموعد النهائي، من الضروري أن تقوم بإبلاغ myGermany في الوقت المناسب حتى نتمكن من إعادة إرسال البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد إلى البائع الأصلي.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن بعض طلبات الكونسيرج قد يتم التعامل معها بشكل مختلف: إذا تم خصم خدمة الكونسيرج أو عرض خاص، فقد لا يكون قابلاً للإرجاع.