إذا تم العثور على شحنة من البضائع معيبة بسبب البائع الأصلي ، مثل البضائع المنقولة أو التالفة بشكل غير صحيح ، يمكنك طلب إعادة البضائع إلى البائع الأصلي في غضون 14 يومًا بعد استلام البضائع من قبل myGermany. هذه الخدمة مجانية في myGermany وعادة ما تكون مجانية أيضًا لدى البائع الأصلي. ومع ذلك ، إذا قام المرسل الأصلي بفرض رسوم ، فسيتم نقل هذه التكاليف إليك.
في حالة عدم تلف البضائع واستيفاء طلبك ، ولكن لم يعد لديك اهتمام بها ، فيمكن إعادتها إلى المرسل الأصلي دون الإشارة إلى سبب حتى 14 يومًا بعد استلام myGermany. بالنسبة لهذه الخدمة ، نفرض رسوم معالجة قدرها 10 يورو. ومع ذلك ، إذا قام المرسل الأصلي بفرض رسوم ، فسيتم نقل هذه التكاليف إليك.
للوفاء بالموعد النهائي ، من الضروري أن تقوم بإبلاغ myGermany في الوقت المناسب حتى نتمكن من إعادة إرسال البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد إلى البائع الأصلي.
يُرجى مراعاة أنه قد يتم التعامل مع بعض طلبات الكونسيرج بشكل مختلف: إذا كان الكونسيرج غير منظم أو شراء عرض خاص ، فقد لا يكون قابلاً للإرجاع.